За 10 месяцев 2026 года филиал ППК «Роскадастр» по Москве обработал 3,8 тысячи запросов, поступивших через Ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО) посредством Единой системы регистрации и обработки обращений. Прямое взаимодействие с гражданами в формате диалога помогает жителям лучше разбираться в юридических вопросах.
«Увеличение потока обращений через ВЦТО обусловлено растущим спросом москвичей на платные услуги столичного Роскадастра, такие как кадастровые и геодезические работы, выездное обслуживание, оценочная деятельность, а также удобством самого формата взаимодействия. Только за 3 квартал 2026 года филиалом рассмотрена почти тысяча таких обращений, при этом общий объем увеличился на 5% по сравнению с аналогичными показателями прошлого года», – сообщил заместитель директора филиала ППК «Роскадастр» по Москве Виктор Горелышев.
Колл‑центр Росреестра обеспечивает поддержку жителей всех регионов страны – он работает круглосуточно по бесплатному номеру: 8 (800) 100‑34‑34. Эксперты ВЦТО оказывают консультационную и справочную поддержку заявителей по следующим направлениям:
– консультирование по платным услугам, оказываемым ППК «Роскадастр»;
– предоставление справочной информации по объектам недвижимости, а также по адресам и режиму работы офисов приёма документов;
– информирование о текущем статусе оказания услуги;
– консультирование по работе электронных сервисов сайта Росреестра и ППК «Роскадастр» (личного кабинета, мобильного приложения и Единой цифровой платформы «НСПД»), включая разъяснение функционала и порядка действий;
– предварительная запись на оказание государственных услуг Росреестра в рамках выездного обслуживания и курьерской доставки невостребованных документов;
– предварительная запись на приём документов для проведения учётно-регистрационных действий в отношении объектов недвижимости, расположенных на территории воссоединённых субъектов.
Если у оператора нет возможности ответить на вопрос сразу, обращение передают на дополнительную проработку. Срок предоставления ответа – 3–5 дней. При этом гражданин вправе выбрать предпочтительный способ получения информации – по электронной почте, телефону или обычной почте.
Проект ВЦТО стартовал в сентябре 2011 года по инициативе Росреестра как часть стратегии по улучшению доступности и качества государственных услуг. Сегодня этот канал связи остаётся одним из наиболее эффективных инструментов взаимодействия с населением.